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青岛联通启动宽带延伸服务试点

时间:2017-05-09 10:01  来源:未知   作者:WebMaster   点击:

青岛联通装维人员在为用户调试电脑。

CNII网讯  4月6日,山东联通城市宽带延伸服务试点工作在青岛正式开始实施,青岛联通推出家庭网络延伸服务暨智慧家庭组网服务,用户有路由器、计算机、上网终端调测及室内移机等需求,可通过微信公众号“山东联通网络专家”申请服务。为保证服务质量,先期覆盖青岛市市南区及市北区33.5万家庭宽带用户。截至4月12日,已有15名用户申请了延伸服务,普遍感知良好。

此次延伸服务试点内容包括四大类:一类是用户路由器调测,联通装维人员帮助用户调测自购的主流家用路由器、无线AP、小交换机、家庭网关等设备(不含企业级路由器、交换机等设备);处理上述用户自购设备造成的故障;路由器下挂的一台计算机终端、一部手机的免费联网调测。第二类是用户计算机调测,引起用户上网故障的计算机终端原因定位(不包含系统重装、计算机硬件更换)。第三类是用户新增上网终端调测,联通帮助用户在联通标准服务所涵盖的上网终端基础上,再增加联网的计算机终端、电视等设备的调测;在用户室内进行网线、走线槽的安装布放;在门窗、墙体等进行打孔操作(非承重墙)。第四类是室内移机,联通帮助用户在同一装机地址内,因变更终端使用位置或布线路径涉及到的网线、皮线光缆的安装布放(材料由我公司提供的,按材料实际价格单独计算费用);在门窗、墙体等进行打孔操作(非承重墙)。据了解,家庭网络延伸服务免费体验时间为2017年4月6日至6月30日,7月1日后开始收费服务。

为保障试点顺利进行,前期该公司成立领导小组与专项工作组,明确各单位职责分工,特别是工作交叉区域和过程衔接环节职责的交接,做到各司其职,通力协作,梳理各项任务,制定各单位工作配当表,落实各项准备工作的完成时限,并由运维部门统筹整体方案的编制。同时,编制《青岛联通“智慧到家”免费体验服务口径》,归纳五大方面咨询重点,组织服务人员学习,统一设计并印制宣传单页,铺至市内20多处营业网点。

组建精干的专业队伍,组织做好延伸服务人员筛选及培训,挑选装维片区片长、班长以及各片区2-3名装维骨干组建起34人的智慧家庭工程师队伍,已进行多轮业务培训、技术讲解,以专业服务确保用户口碑。组织全专业碰头调度,梳理打通工作领料、施工等各项流程,建立延伸服务反馈卡和调查表,及时掌握服务情况反馈,推动闭环管控。